Zakázka: Služby podpory a údržby pro firemní IT aplikace

Zadavatel: Evropská agentura pro námořní bezpečnost (EMSA), Lisbon

Typ smlouvy: rámcová na 48 měsíců.

Budget: €550.000

Stručný popis: Obecným cílem zakázky je uzavřít rámcovou smlouvu na dobu 4 let za účelem poskytnutí služeb rozvoje, údržby a podpory pro stávající a nové firemní IT aplikace založené na technologii Microsoftu v prostorách agentury EMSA. Agentura chce zachovat stávající firemní IT aplikace a mít možnost stávající moduly dále zlepšovat a aktualizovat. Kromě toho mohou být požadovány nové aplikace pro další firemní IT řešení na podporu horizontálních procesů.

Deadline pro odevzdání nabídek: 10/5.

Jaké korporátní IT aplikace EMSA momentálně používá? All the existing Corporate IT Applications were developed in Microsoft technology, namely: ■ SharePoint 2013 (including office tools) ■ .Net Framework (2.0 to 4.5) ■ Visual Basic and C# ■ Microsoft Workflow Foundation 3 ■ Microsoft SQL Server 2012 to 2014, including Reporting Services and Integration Services ■ Windows Server 2012 and Windows Server 2012 R2

Popis kontraktu: Under this Framework Contract (FWC) additional functionalities may be developed on top of the current systems. Examples of tasks to be performed under the FWC are:■ User requirements analysis, leading to proposals utilising the SharePoint features, Microsoft Office 365, .Net Framework or SQL Server (including Reporting Services and integrations Services); ■ Application architecture and design; ■ IT Project management; ■ Undertaking cost/benefit analysis ■ IT solution development, supporting the internal EMSA procedures in the areas of Human Resources, Planning and Monitoring, Procurement, Legal and Financial Affairs and other corporate fields; ■ Configuration of (complex) workflows, using native Microsoft Workflow Foundation workflows or other COTS tool (Nintex, K2, etc.); ■ Automating data import, for example importing data exported by external or internal reporting systems, such as Business Objects;■ New reports for any of the existing modules. A cost/benefit analysis will decide whether these reports will be developed by the successful tenderer on a case by case basis or if an environment in which EMSA staff can create their own reports will be implemented. ■ Creating additional reporting functionalities and/or creating specific reports; ■ Recommending third party components that may facilitate EMSA’s use of the SharePoint platform; ■ Preventive and reactive patching of the base software; ■ Supporting EMSA migration to or integration with European Commission shared tools; ■ Support migration to Office 365; ■ Supporting EMSA in resolving issues reported by users.

Zakázka: Poskytnutí služeb souvisejících s IT

Zadavatel: Evropský inovační a technologický institute, Budapest

Rámcový kontrakt na 4 roky. Zakázka je rozdělena na 2 samosatné/nezávislé části (loty), lze se hlásit jen do jedné z nich nebo obou.

Celkový rozpočet: €3.500.000

Stručný popis: Toto výběrové řízení je meziinstitucionální. Evropský inovační a technologický institut (EIT) je v této výzvě k podání nabídek vedoucím veřejným zadavatelem; společně s ostatními veřejnými zadavateli uvedenými v oddíle VI.3.) a v technických specifikacích bude dále označován jen jako „Agentura“. Agentura zamýšlí zadat zakázku na poradenské a inženýrské služby v rámci služeb IT, které jsou potřebné k podpoře informačního systému (IS) a vývoji a údržbě aplikací. Cílem je poskytnout podporu a odborné znalosti v oblasti vývoje, provozu a každodenní údržby konečných produktů, jakmile budou implementovány v interoperabilním prostředí.

LOT1 – Služby a bezpečnost v oblasti IT. Budget €1.500.000

Popis zakázky: Budoucí poskytovatel služeb bude podporovat plný životní cyklus služeb Agentury podle metodiky ITIL a poskytovat podporu systémům a uživatelům služeb řízených Agenturou.vStruktura i definice použité v této kapitole (položka č. 1) se týkají metodiky ITIL. Je proto nezbytné, aby poskytovatel služeb detailně porozuměl této standardní metodice.

Budoucí poskytovatel služeb poskytne systémovou správu pro IT infrastrukturu Agentury a potřebnou podporu pro koncové uživatele v přístupu k infrastruktuře IKT a životnímu cyklu služeb IT.

Služby, které budou poskytnuty: – plánování a realizace služeb IT, – zákaznická podpora, podpora a údržba s vysokou dostupností, – monitorování služeb IT a údržba infrastruktury, – neustálé zlepšování služeb IT, – poskytovat školení při předávání.

Dostupnost poskytovatele služeb: – podpora na místě (1 odborník na systém/infrastrukturu) během běžné pracovní doby Agentury (40 hodin týdně), – zastupování s dobou reakce, – dostupnost na telefonu během prodloužené pracovní doby, – dostupnost na telefonu mimo prodloužené pracovní doby

LOT2 – Vývoj software. Budget €2.000.000

Popis zakázky: Poskytovatel služeb bude podporovat celý životní cyklus softwaru podle rámce Agentury, který implementuje přizpůsobenou verzi rámce PM2 Evropské komise. Poskytovatel služeb bude rovněž odpovědný za zajištění toho, aby služby Agentury byly udržovány na vysoké úrovni dostupnosti a aby poskytovaly podporu systémům a uživatelům služeb řízených Agenturou.

Každý projekt musí zohlednit všechny následující fáze: – iniciování: projekt úspěšně zahájit, – plánování: stanovit produkty, ověřit obchodní případ, naplánovat činnosti, – provádění: vytvoření produktů projektu, – uzavření: zajištění přijetí mezi uživateli, předání do fáze údržby, – monitorování a kontrola: v průběhu celého projektu monitorovat a kontrolovat činnosti, řešit rizika, řešit problémy, zajišťovat kvalitu.

Zhotovitel provede následující úkoly: – na základě počáteční analýzy, hodnocení a definice projektu Agenturou definovat podrobné požadavky, – definovat strategie funkčního a technického řešení s odpovídajícím podrobným plánováním, – poskytovat podporu při nákupu a údržbě hardwaru a softwaru v rámci projektů, – poskytovat podporu při návrhu, vývoji/přizpůsobení, implementaci, testování, předávání, podpoře, údržbě aplikací, – poskytovat podporu při navrhování, vývoji/přizpůsobování, implementaci, testování a údržbě podpůrné infrastruktury, – podporovat definování a údržbu nejmodernějších procesů řízení IT systémů, – podporovat přístup řízení změn vůči Agentuře a zaměstnancům zúčastněných stran, – poskytovat podporu koučováním v oblasti inženýrství systémů IT pokrývajícím všechny fáze systému, – poskytovat podporu koučováním v oblasti aplikací, které jsou implementovány, aby zajistily nákupy Agentury a jejích partnerů, – přispět k (opětovné) definici standardů interoperability a rozvoje, – podporovat proces řízení změn v případě jakýchkoli změn v IT systému, – spolupracovat s pracovníky Agentury IT a dalšími dodavateli, – poskytovat školení Advanced Power User při práci týmu IT týkající se různých aspektů a modulů systému, – poskytnout dokumentaci k softwaru, – poskytovat funkci zákaznické podpory k softwaru, – poskytovat školení při předávání.

Dodavatel rovněž zajistí dostupnost profilů pro řízení mimořádných událostí podle 2 různých služeb uvedených v příloze 2 – oddíly 5.5 a 5.6 SLR: – dostupnost v rámci prodloužené pracovní doby (je poskytována do 2 pracovních hodin od 8:00 do 20:00), – nepřetržitá dostupnost (je poskytována do 2 pracovních hodin, celý den, každý den v týdnu).

Služba s nepřetržitým provozem bude s největší pravděpodobností vyžadována po dobu několika měsíců.

Poskytovatel služeb bude radit Agentuře při rozhodování o architektonickém a technologickém záměru a zajistí, že infrastruktura funguje s cílem nabídnout koncovým uživatelům nejlepší prostředí.

Deadline pro doručení nabídek: 7/5